Meldpunt voor agressieve verkoop bij verduurzaming: zo herken je de trucs

Vereniging Eigen Huis heeft een meldpunt geopend voor agressieve en misleidende verkoop van producten om je huis te verduurzamen. Aanleiding zijn signalen die de vereniging steeds vaker binnenkrijgt over thuisbatterijen, warmtepompen, zonnepanelen en isolatie.

Waarom uitgerekend nu

De vereniging wijst op twee ontwikkelingen die de markt in beweging brengen: de gestegen gasprijzen en het einde van de salderingsregeling. Daardoor overwegen meer huiseigenaren zo’n aankoop, en volgens de vereniging lijken sommige bedrijven daar misbruik van te willen maken.

Belangenbehartiger Helen Visser plaatst dat in de context van wat zo’n aankoop is: grote bedragen, ingewikkelde technische keuzes en langlopende verplichtingen. Juist dan moet je kunnen vertrouwen op duidelijke informatie en fatsoenlijke voorwaarden. De meldingen gebruikt de vereniging om in beeld te brengen hoe groot het probleem is, om leden te waarschuwen en om zo nodig marktpartijen of toezichthouders aan te spreken.

De trucs die telkens terugkomen

Wat mij in verhalen van lezers opvalt, is hoe voorspelbaar het patroon is. Een paar signalen waarbij je de pen neerlegt:

• De aanbieding geldt alleen vandaag, of alleen als je nu tekent. Een serieus bedrijf laat een offerte gewoon twee weken staan.
• Een rendement of terugverdientijd die met stellige cijfers wordt gebracht, zonder dat er iets op papier komt over de aannames erachter.
• Een gesprek aan de keukentafel dat begint met een gratis check of een scan, en eindigt met een tablet waarop je moet tekenen.
• Een verkoper die zegt namens de gemeente, een energieloket of een subsidieregeling te bellen. Overheden verkopen geen zonnepanelen.
• Financiering die er tijdens het gesprek pas bij komt, waarbij de maandlast wordt genoemd en de looptijd niet.

Wat je doet als je al hebt getekend

Belangrijk om te weten: bij een koop die aan de deur of op afstand tot stand komt, heb je in Nederland veertien dagen bedenktijd waarin je zonder opgaaf van reden kunt annuleren. Die termijn begint pas te lopen als je de afgesproken informatie hebt gekregen. Twijfel je of je contract deugt, dan legt ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt uit welke rechten je hebt en hoe je opzegt.

Zeg altijd schriftelijk op, per mail, en bewaar dat bericht. Meld het daarna ook bij het meldpunt, ook als je zelf al onder het contract uit bent. Zo’n melding kost vijf minuten en is het enige waarmee een patroon zichtbaar wordt.

Wie nog aan het oriënteren is, doet er goed aan eerst te bepalen wat het huis nodig heeft in plaats van wat er wordt aangeboden. Begin bij de vraag of je woning al goed genoeg geïsoleerd is, want dat bepaalt of een warmtepomp überhaupt zinnig is.