Rituals Perfume Genie verbindt niet met wifi: zo los je het op

De Rituals Perfume Genie is een slimme geurverspreider die je via de Rituals-app bedient. Maakt hij geen verbinding met wifi, dan blijft het koppelen hangen of valt de app terug op “apparaat niet gevonden”. Hieronder staat eerst het antwoord dat in de meeste gevallen genoeg is, daarna de volledige lijst met oorzaken en oplossingen.

Het korte antwoord: zet alles op 2,4 GHz en koppel opnieuw

De Genie werkt op een 2,4 GHz wifi-netwerk en niet op 5 GHz. Het koppelen loopt bovendien via je telefoon, dus die moet tijdens het instellen op datzelfde 2,4 GHz netwerk zitten. Negen van de tien keer los je het zo op:

1. Zet je telefoon in de wifi-instellingen tijdelijk op het 2,4 GHz netwerk van je router. Heet je netwerk overal hetzelfde, geef het 2,4 GHz netwerk dan een eigen naam in de routerinstellingen.
2. Haal de Genie 10 seconden uit het stopcontact en steek hem er weer in.
3. Zet Bluetooth aan op je telefoon en geef de Rituals-app toestemming voor locatie en voor het lokale netwerk. Zonder die toestemming vindt de app het apparaat niet.
4. Zet je telefoon dicht bij de Genie, dus in dezelfde ruimte, en loop het koppelen in de app opnieuw door.
5. Typ het wifi-wachtwoord met de hand in, dus niet plakken, en let op hoofdletters.

Lukt het daarna nog steeds niet, loop dan de oorzaken hieronder een voor een langs. Ze staan op volgorde van hoe vaak ze voorkomen.

Waarom maakt de Rituals Perfume Genie geen verbinding met wifi?

Er zijn verschillende redenen waarom de Rituals Perfume Genie moeite kan hebben met het verbinden met wifi. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Niet ondersteund wifi-netwerk (5 GHz vs. 2,4 GHz)
• Verkeerde netwerkinstellingen
• Slechte signaalsterkte
• Apparaat- of routerproblemen
• Fout in de Rituals-app
• App-toestemmingen op je telefoon staan uit (locatie, lokaal netwerk, Bluetooth)
• Een gastnetwerk, een netwerk met inlogpagina of een router die apparaten van elkaar afschermt

Gelukkig zijn er diverse oplossingen waarmee je dit probleem kunt verhelpen.

Oplossingen voor verbindingsproblemen

1. Controleer of je wifi-netwerk 2,4 GHz is

De Rituals Perfume Genie ondersteunt meestal alleen 2,4 GHz wifi-netwerken. Veel routers hebben zowel 2,4 GHz als 5 GHz frequenties. Als jouw apparaat niet kan verbinden, kan het zijn dat het probeert verbinding te maken met een 5 GHz netwerk.

Oplossing:

• Ga naar de instellingen van je router en zorg ervoor dat het 2,4 GHz netwerk actief is.
• Als je router dual-band is, geef het 2,4 GHz en 5 GHz netwerk aparte namen (SSID’s). Zo kun je handmatig kiezen voor 2,4 GHz.

2. Controleer de netwerknaam en het wachtwoord

Sommige wifi-netwerken hebben speciale tekens (zoals spaties, symbolen of accenten) in de netwerknaam (SSID) of het wachtwoord, wat verbindingsproblemen kan veroorzaken.

Oplossing:

• Verander de netwerknaam en het wachtwoord in de routerinstellingen en gebruik alleen letters en cijfers.
• Voer het wachtwoord handmatig in, in plaats van kopiëren en plakken.

3. Verplaats de Perfume Genie dichter bij de router

Als de Perfume Genie zich te ver van de router bevindt of als er obstakels zoals muren of metalen voorwerpen tussen zitten, kan dit het wifi-signaal verzwakken.

Oplossing:

• Plaats de Rituals Genie dichter bij de router en probeer opnieuw verbinding te maken.
• Vermijd het gebruik van het apparaat in ruimtes met veel interferentie, zoals bij magnetrons of dikke betonnen muren.

4. Reset de Rituals Perfume Genie

Soms kan een eenvoudige reset helpen om verbindingsproblemen op te lossen.

Oplossing:

• Haal de Rituals Genie gedurende 10 seconden uit het stopcontact.
• Sluit het apparaat opnieuw aan en probeer opnieuw verbinding te maken via de Rituals-app.

5. Reset je router en modem

Soms ligt het probleem niet bij de Rituals Genie, maar bij de router of het modem.

Oplossing:

• Haal de router en modem 30 seconden van de stroom en sluit ze daarna weer aan.
• Wacht tot de internetverbinding volledig is hersteld en probeer opnieuw verbinding te maken.

6. Controleer op firmware-updates

Zowel de Rituals Perfume Genie als je router kunnen firmware-updates nodig hebben om goed te functioneren.

Oplossing:

• Controleer in de Rituals-app of er een update beschikbaar is voor de Perfume Genie.
• Log in op je router en kijk of er firmware-updates beschikbaar zijn.

7. Verwijder en herinstalleer de Rituals-app

Soms is het probleem softwarematig en ligt het aan de Rituals-app.

Oplossing:

• Verwijder de Rituals-app van je smartphone en installeer deze opnieuw.
• Log in en probeer opnieuw verbinding te maken met de Perfume Genie.

8. Gebruik een wifi-extender

Als je wifi-signaal zwak is in de ruimte waar de Rituals Perfume Genie staat, kan een wifi-extender helpen.

Oplossing:

• Plaats een wifi-versterker tussen de router en de Rituals Genie om het signaal te verbeteren.
• Kies een model dat 2,4 GHz ondersteunt.

9. Controleer de toestemmingen van de Rituals-app op je telefoon

Dit is de oorzaak die het vaakst over het hoofd wordt gezien. Een app mag een slim apparaat in huis alleen zoeken als je daar toestemming voor hebt gegeven, en die vraag krijg je maar één keer te zien.

Oplossing:

• Op een iPhone: ga naar Instellingen, tik de Rituals-app aan en zet Lokaal netwerk, Bluetooth en Locatie aan.
• Op Android: ga naar Instellingen, Apps, Rituals, Machtigingen en zet Locatie en Apparaten in de buurt aan.
• Zet daarna ook Bluetooth zelf aan, want het koppelen begint via Bluetooth en gaat daarna pas over op wifi.

10. Zit je op een gastnetwerk of een afgeschermd netwerk?

Op een gastnetwerk mogen apparaten elkaar meestal niet zien. Dat is precies wat de app nodig heeft. Hetzelfde geldt voor netwerken waar je eerst op een inlogpagina akkoord moet geven, zoals in een appartementencomplex of een vakantiewoning.

Oplossing:

• Koppel de Genie op je gewone thuisnetwerk, niet op het gastnetwerk.
• Staat in je routerinstellingen een optie als AP-isolatie of clientisolatie aan, zet die dan uit.
• Staat je wifi op alleen WPA3, zet hem dan op WPA2 of op de gemengde stand WPA2/WPA3. Veel slimme apparaten kunnen nog niet met WPA3 overweg.
• Heb je een MAC-filter ingesteld, voeg de Genie dan toe aan de lijst met toegestane apparaten.

Werkt de Rituals Genie ook zonder wifi?

Ja. Voor gewoon aan en uit heb je de app niet nodig, dat doe je op het apparaat zelf. Wifi en de app heb je nodig voor de extra dingen: een tijdschema instellen, de sterkte van de geur regelen op afstand en zien hoeveel er nog in het flesje zit. Krijg je de verbinding niet aan de praat, dan staat je Genie dus niet stil.

Veelgestelde vragen

De Genie staat wel in de app, maar reageert niet

Dan is de verbinding er wel, maar is hij weggevallen. Haal de Genie kort van de stroom, sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Blijft het gebeuren, dan staat de Genie waarschijnlijk te ver van de router. Een tussenstopcontact met wifi-versterker of een mesh-punt in dezelfde ruimte helpt daar het beste tegen.

Waarom valt de verbinding steeds weg?

Meestal door een zwak signaal of doordat de router de Genie steeds naar het 5 GHz netwerk stuurt. Geef het 2,4 GHz netwerk een eigen naam, dan blijft het apparaat waar het hoort. Ook een dikke betonnen muur, een vloerverwarmingsvloer of een magnetron tussen router en Genie kan de boosdoener zijn.

Moet ik de Genie resetten voor ik opnieuw koppel?

Niet altijd, maar het scheelt vaak tijd. Haal hem 10 seconden van de stroom, verwijder het apparaat in de app en voeg hem daarna opnieuw toe. Zo begin je met een schone lei in plaats van met een halve koppeling die blijft hangen.

Niets werkt. Wat nu?

Neem contact op met de klantenservice van Rituals en houd je aankoopbewijs bij de hand. Werkt het apparaat zelf gewoon en alleen de verbinding niet, vraag dan of het om een bekend probleem met de app of de firmware gaat. Binnen de garantietermijn kun je aanspraak maken op herstel of vervanging.

Conclusie

Maakt je Rituals Perfume Genie geen verbinding met wifi, dan zit het in de praktijk bijna altijd in dezelfde drie dingen: het 5 GHz netwerk, de toestemmingen van de app op je telefoon of de afstand tot de router. Begin daarom bovenaan met het korte antwoord en werk daarna de lijst af. Blijft het misgaan, dan is de klantenservice van Rituals de laatste stap.

Met een werkende Rituals Perfume Genie kun je weer volop genieten van heerlijke geuren in huis, zonder gedoe!